目次
はじめに
AI-FAQボットは、Webサイトや社内システムに導入することで、顧客や従業員からの質問に自動で回答してくれる便利なツールです。
顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減など、様々なメリットをもたらすことから、多くの企業で導入が進んでいます。
この記事では、AI-FAQボットの導入を検討している方向けに、基本機能から導入事例、料金設定まで、詳細な情報を分かりやすく解説します。
AI-FAQボットを導入して、ビジネスを次のレベルへと引き上げましょう！
基本機能
AI-FAQボットには、ユーザーの質問に的確かつ迅速に回答するための様々な機能が搭載されています。
- 自然言語理解機能:
話し言葉のような自然な文章を理解し、最適な回答を導き出すことができます。- 例えば、「営業時間は何時までですか？」といった質問にも、「本日は18時まで営業しております。」のように、自然な言葉で回答することができます。
- 自動学習機能:
回答までのプロセスで関連度の高い単語を文脈から抽出し自動学習します。また、質問や回答に未登録の単語も、2回目以降は内容に沿った回答が出るように自動学習します。- 新しい質問や表現が出てきても、AIが自動的に学習し、回答精度を向上させていきます。
- これにより、メンテナンスの手間を削減し、常に最新の情報を提供することができます。
- カテゴリーボタン自動生成機能:
QAデータに質問と回答のみでも、自動で単語を抽出してカテゴリーボタンを生成します。- ユーザーはカテゴリーを選択するだけで、関連する質問を絞り込むことができます。
- 例えば、「商品について」「配送について」「返品について」といったカテゴリーを設定することで、ユーザーが求める情報にたどり着きやすくなり、利便性が向上します。
- ビジネスチャット・グループウェア連携機能:
direct、LINE WORKS、Slack、TeamsやGaroon、desknet’s NEOなどと連携することができます。- 普段使い慣れたビジネスチャットツール上でFAQボットにアクセスできます。
- ユーザーは複数のツールを行き来する必要がなくなり、シームレスな利用体験を得られます。
より効果を上げるには
基本機能に加えて、AI-FAQボットには、より効果的に活用するための様々な上級者向け機能があります。
- 言葉の揺れを自動学習: 類似表現や関連性の高い単語をAIが自動的に学習し、回答精度が向上します。 (出典)
- 例えば、「営業時間」と「開店時間」のように、同じ意味を持つ異なる表現が使われた場合でも、AIが自動的に関連付けて学習することで、より的確な回答を提供できます。
- キーワード検索、サジェスト検索、カテゴリ検索、タグ検索: ユーザーが求める情報を様々な方法で見つけやすくします。 (出典)
- ユーザーは、自分の知りたい情報に最も適した検索方法を選択できます。
- 有人対応への切り替え: AIが対応できない場合は、オペレーターに切り替えることができます。 (出典)
- 複雑な質問や、AIでは対応できない特殊なケースにも対応できます。
- アクセス状況分析: FAQのアクセス状況を分析できます。 (出典)
- どのFAQがよく閲覧されているのか、どのような質問が多いのかを把握することで、FAQコンテンツの改善に役立てることができます。
導入事例や評判
- 製造・メーカー業界: 太陽化学株式会社様は、顧客からの問い合わせに24時間対応するため、AI-FAQボットを導入しました。その結果、月100件程度の問い合わせに自動対応できるようになり、顧客満足度が向上しました。 (出典)
- 小売・卸売業界: イオン九州株式会社様は、電話での問い合わせを減らし、Q&Aメンテナンスを効率化するため、AI-FAQボットを導入しました。その結果、電話での問い合わせが2割減少し、Q&Aメンテナンスも1人でおこなえるようになりました。 (出典)
利用料金について
AI-FAQボットの利用料金は、ベンダーやプランによって異なります。
無料トライアルや、初期費用無料のプランを提供しているベンダーもあります。
詳細な料金設定は、各ベンダーのWebサイトをご確認ください。
こんな人におすすめ
- 顧客からの問い合わせ対応に課題を感じている企業
- 社内ヘルプデスクの効率化を図りたい企業
- 24時間365日対応を実現したい企業
- コスト削減を進めたい企業
まとめと最大限に活用するためのヒント
AI-FAQボットは、顧客満足度向上、業務効率化、コスト削減を実現するための強力なツールです。
導入を検討する際には、自社の課題やニーズに合った機能を持つベンダーを選ぶことが重要です。
無料トライアルなどを活用して、実際に試してみることをおすすめします。