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はじめに
Webサイトに訪れるユーザーの「なぜ？」を解決するFAQ。でも、ユーザーが欲しい情報にたどり着けず、結局問い合わせが増えてしまう…なんてこと、ありませんか？Helpfeelは、そんなFAQの課題を解決する革新的なFAQシステムです。
最新のAI技術を活用した検索機能で、ユーザーを適切な回答へと導き、顧客満足度向上と問い合わせ削減を同時に実現します。
この記事では、Helpfeelの導入を検討している方向けに、その機能や特徴、導入事例、料金設定などを詳しく解説していきます。
基本機能
Helpfeelは、FAQサイトをより使いやすく、より効果的にするための機能が充実しています。
ここでは、特に重要な基本機能を3つご紹介します。
- 意図予測検索:
- ユーザーが入力したキーワードだけでなく、その背景にある意図を予測して検索結果を表示する機能です。Helpfeel
- 例えば、「パスワードを忘れた」と入力したユーザーには、「パスワード再設定」に関するFAQが表示されます。
- 曖昧なキーワードで検索した場合や、ユーザー自身が探している情報が明確でない場合でも、的確な回答を提示できます。
- Contact Sense (フォーム入力中に回答を提示):
- ユーザーが問い合わせフォームに情報を入力している最中に、入力内容に応じて関連性の高いFAQをサジェスト表示する機能です。Helpfeel
- 例えば、「アカウントの削除方法」について問い合わせようとしているユーザーには、アカウント削除に関するFAQがサジェスト表示されます。
- ユーザーが入力の手間を減らし、自己解決を促進します。
- Generative Writer (ChatGPT活用・FAQ作成システム):
- ChatGPTを活用して、FAQコンテンツの作成を支援する機能です。Helpfeel
- 例えば、商品名を入力すると、その商品のよくある質問と回答が自動生成されます。
- FAQコンテンツの作成・更新にかかる時間と労力を大幅に削減できます。
より効果を上げるには
Helpfeelは、基本機能に加えて、より効果的にFAQサイトを運用するための高度な機能も備えています。
- 構築から運用改善までをフルサポート:
- Helpfeelの導入にあたり、画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業をHelpfeel側で代行します。Helpfeel
- また、利用状況を定期的に分析し、レポートで報告するとともに、データに基づいた改善アクションの提案なども行います。
- FAQシステムの構築・運用ノウハウがない場合や、人的リソースが不足している場合でも、安心して導入・運用できます。
導入事例や評判
Helpfeelは、様々な業界の企業に導入され、高い評価を得ています。
- 小売・EC・マーケットプレイス/Webサービス・デジタルコンテンツ業界の企業:
- 顧客からの問い合わせを削減するため、Helpfeelを導入しました。Helpfeel 導入事例インタビュー
- わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善し、顧客満足度向上にも貢献しました。
- 金融・保険・FinTech業界の企業:
- 顧客満足度を向上させるため、Helpfeelを導入しました。Helpfeel 導入事例インタビュー
- 地銀DX先駆者である伊予銀行が、非対面での顧客接点の中核を担う存在としてHelpfeelにリプレイスしました。
利用料金について
Helpfeelの利用料金は、企業の規模やニーズに合わせて複数のプランが用意されています。
詳細な料金については、公式サイトからお問い合わせください。
こんな人におすすめ
Helpfeelは、以下のような企業におすすめです。
- 顧客からの問い合わせ件数を減らしたいと考えている企業: Helpfeelの高度な検索機能と、問い合わせ前に回答を提示する機能により、自己解決を促進し、問い合わせ件数を大幅に削減できます。
- 顧客満足度を向上させたいと考えている企業: ユーザーが欲しい情報にスムーズにアクセスできるFAQサイトを構築することで、顧客満足度を向上させることができます。
- FAQサイトの構築・運用にかかる時間とコストを削減したいと考えている企業: Helpfeelは、FAQサイトの構築から運用までを包括的にサポートするため、時間とコストを大幅に削減できます。
まとめと最大限に活用するためのヒント
Helpfeelは、従来のFAQシステムの課題を解決する、AI搭載の革新的なFAQシステムです。
顧客満足度向上と問い合わせ削減を同時に実現することで、企業の顧客サポート業務を効率化し、顧客体験を向上させます。
Helpfeelを最大限に活用するには、FAQコンテンツの質を高めることが重要です。
ユーザーの視点に立ち、わかりやすく、的確な情報を提供できるFAQコンテンツを作成することで、Helpfeelの効果を最大限に引き出すことができます。