カスタマーサポートを自動化！KARAKURI chatbotで業務効率化＆顧客満足度向上

はじめに

顧客からの問い合わせ対応に追われていませんか？KARAKURI chatbotは、AIを活用して顧客からの問い合わせに自動対応してくれるサービスです。
複雑な設定やプログラミングは不要で、誰でも簡単に導入・運用できます。本記事では、KARAKURI chatbotの特徴や機能、導入事例、料金体系について詳しく解説していきます。

顧客満足度向上と業務効率化を両立したいと考えている、あらゆるビジネスパーソンにおすすめの内容です。

基本機能

KARAKURI chatbotには、顧客満足度と業務効率化を向上させるための基本機能が備わっています。

• 高精度なAIチャットボットによる自動対応 (https://karakuri.ai/)
  • 2種類のAIを組み合わせることで、ユーザーの質問に対して高い精度で自動応答します。
  • 顧客からの問い合わせ増加に対応し、オペレーターの負担を軽減できます。
  • 顧客はセルフサービスで解決できるため、時間や場所を選ばずに必要な情報を得ることができます。
• FAQサイトとの連携 (https://karakuri.ai/)
  • チャットボットの内容をFAQサイトに自動反映できます。
  • チャットボットとFAQサイトのデータを一元管理できるため、メンテナンスや運用コストを削減できます。
• 有人チャットとの連携 (https://karakuri.ai/)
  • AIでは対応できない複雑な質問や、顧客がオペレーターとの会話を希望する場合に、有人チャットへシームレスに切り替えることができます。
  • チャットボットの会話履歴はオペレーターに引き継がれるため、顧客は同じ説明を繰り返す必要がなく、スムーズなサポート体験を得られます。

より効果を上げるには

KARAKURI chatbotは、基本機能に加えて、さらに効果を上げるための機能も搭載しています。

• 顧客の行動分析 (https://karakuri.ai/function/chatbot/)
  • 顧客の行動履歴を分析し、不満を抱えている可能性のある顧客を検知できます。
  • 潜在的な不満を持つ顧客に対して、適切なサポートを自動で提供することで、顧客満足度向上につなげられます。
• 外部サービスとの連携・機能拡張 (https://karakuri.ai/function/chatbot/)
  • 在庫検索や会員情報連携など、外部システムと連携することで、チャットボットの機能を拡張できます。
  • 顧客はチャットボット上で必要な情報を得たり、手続きを行ったりすることができ、利便性が向上します。
• GUIでのシナリオ作成
  • プログラミング不要で、フロー図のような直感的なUIでシナリオを作成できます。
  • 専門知識がない方でも簡単にチャットボットのシナリオを作成できます。
• AI活用
  • 質問のキーワードを抽出するだけでなく、文脈を読み取って回答したり、ユーザーとの会話を記憶・参照したり、雑談に対応したりすることで、自然な会話が実現できます。
  • より人間らしい自然な会話で、ユーザーの満足度を高めることができます。
• 各種チャットツール連携
  • FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できます。
  • 多くのユーザーが利用するプラットフォームでチャットボットを展開することで、幅広い層にリーチできます。

導入事例や評判

KARAKURI chatbotは、様々な業界で導入されており、顧客満足度向上や業務効率化に貢献しています。

• 飲料水宅配サービスの企業:
  • 顧客からの電話やメールでの問い合わせ対応に時間がかかっていました。
  • KARAKURI chatbotとKARAKURI smartFAQを導入し、問い合わせ導線を統一することで、入電数を20%削減することに成功しました。
  • https://karakuri.ai/cases/premiumwater/
• ネット証券会社:
  • サービス統合に伴い問い合わせが殺到し、カスタマーサポートがパンク状態に陥っていました。
  • チャットボットと有人チャットを導入し、電話受付を終了。
  • リリース後1年でチャットボット利用率は80%に到達し、回答率90%超、満足度60%超を達成しました。
  • https://karakuri.ai/cases/sbisec/

利用料金について

KARAKURI chatbotの利用料金は、公式サイトで公開されていません。
無料トライアルや、個別の見積もり相談は可能です。
詳細については、公式サイトからお問い合わせください。

こんな人におすすめ

KARAKURI chatbotは、以下のような課題を抱えている企業におすすめです。

• 顧客からの問い合わせが増加しており、対応に追われている
• 顧客サポートの質を向上させたい
• 24時間365日対応を実現したい
• 顧客サポートにかかるコストを削減したい

まとめと最大限に活用するためのヒント

KARAKURI chatbotは、AIを活用した高機能なチャットボットサービスです。
顧客満足度向上、業務効率化、コスト削減など、様々な効果が期待できます。
無料トライアルで実際に試してみて、自社の課題解決に役立つかどうか見極めてみてください。