問い合わせ対応を自動化！LINC Biz botで業務効率化を実現

はじめに

顧客からの問い合わせ対応や社内からの問い合わせ対応に追われていませんか？LINC Biz botは、そんな悩みを解決してくれるAIチャットボットサービスです。
本記事では、LINC Biz botの導入を検討している方向けに、その機能や料金、導入事例などを詳しく解説していきます。

これからLINC Biz botの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

基本機能

LINC Biz botには、以下のような基本機能があります。

• FAQデータの簡単登録: Excelで作成したFAQデータを登録するだけで、簡単にチャットボットを構築できます。
  • ユースケース: カスタマーサポート、社内ヘルプデスクなど、よくある質問への対応を自動化したい場合に最適です。
  • メリット:
    • 問い合わせ対応にかかる時間とコストを削減できます。
    • 24時間365日対応が可能となり、顧客満足度を向上できます。
• 改善レコメンド機能: 独自のAIがFAQデータやお客様との会話履歴を自動分析し、最適化のためのアドバイスを提供します。
  • ユースケース: チャットボットの回答精度を向上させたい場合に有効です。
  • メリット:
    • ITに詳しくない初心者でも、AIのアドバイスに従ってFAQデータを更新するだけで、継続的にチャットボットの精度を向上できます。
• シナリオ分岐機能: ユーザーの質問に対して選択肢を提示し、ユーザーが選んだ選択肢に応じて適切な回答に誘導できます。
  • ユースケース: より複雑な質問に対応したい場合や、ユーザーを特定の情報に誘導したい場合に利用できます。
  • メリット:
    • ユーザーに適切な情報を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
    • 問い合わせ対応の効率化に繋がります。

LINC Biz bot ｜ 導入＆運用 かんたん チャットボット

より効果を上げるには

LINC Biz botをより効果的に活用するために、以下のような上級者向けの機能も用意されています。

• LINE連携・LINC Biz連携: LINEやLINC Bizなどの外部サービスと連携することで、チャットボットをより多くのユーザーに利用してもらうことができます。
  • ユースケース: LINEで顧客とコミュニケーションを取っている場合や、社内でLINC Bizを利用している場合に有効です。
  • メリット:
    • ユーザーが使い慣れたインターフェースでチャットボットを利用できるため、利用率の向上が見込めます。
• 有人引継ぎ: チャットボットでは対応できない複雑な質問の場合には、オペレーターに引き継ぐことができます。
  • ユースケース: 専門的な知識が必要な質問や、チャットボットでは解決できない問題が発生した場合に有効です。
  • メリット:
    • 顧客満足度を低下させることなく、複雑な質問にも対応できます。
• 音声自動応答との連携: 音声認識IVRと連携することで、電話での問い合わせにもチャットボットで対応できます。
  • ユースケース: 電話での問い合わせが多い場合に有効です。
  • メリット:
    • 電話対応にかかる時間とコストを削減できます。
    • 24時間365日対応が可能となり、顧客満足度を向上できます。

LINC Biz bot ｜ 導入＆運用 かんたん チャットボット

導入事例や評判

LINC Biz botは、様々な業界で導入が進んでいます。

• 家電メーカー: 製品に関する質問にチャットボットで対応することで、顧客満足度向上と電話対応コストの削減を実現しました。
  • 営業時間外も対応可能になったため、顧客満足度が向上しました。
  • 電話対応件数が減ったことで、コスト削減に成功しました。
• PCメーカー: 電話やメールによるサポートに加えて、チャットボットを導入することで、顧客満足度向上とサポート業務の効率化を実現しました。
  • 対話形式でサポートを提供することで、顧客満足度が向上しました。
  • 営業時間外も対応可能になったため、サポート業務の効率化に成功しました。

LINC Biz bot ｜ 導入＆運用 かんたん チャットボット

利用料金について

LINC Biz botの利用料金は、お問い合わせが必要です。
無料トライアルも用意されているため、まずは試してみることをおすすめします。

こんな人におすすめ

LINC Biz botは、以下のような悩みを抱えている方におすすめです。

• 顧客からの問い合わせ対応に追われている
• 社内からの問い合わせ対応に追われている
• 問い合わせ対応にかかるコストを削減したい
• 24時間365日対応を実現したい
• 顧客満足度を向上させたい

まとめと最大限に活用するためのヒント

LINC Biz botは、FAQデータの登録だけで簡単にチャットボットを構築できるAIチャットボットサービスです。
LINE連携や有人引継ぎ、音声自動応答との連携など、様々な機能が用意されているため、自社のニーズに合わせて活用できます。

LINC Biz botを最大限に活用するためには、FAQデータの内容を充実させることが重要です。
顧客から寄せられる質問を分析し、適切な回答をFAQデータに登録することで、チャットボットの回答精度を高めることができます。

また、LINE連携や有人引継ぎ、音声自動応答との連携などを活用することで、チャットボットの利便性を高め、顧客満足度を向上させることができます。