目次
はじめに
Salesforce Marketing Cloudは、顧客とのエンゲージメントを高め、長期的な関係を築き、ビジネスを成長させるためのAI搭載のマーケティングプラットフォームです。顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング体験を提供することで、高い顧客満足度とROIを実現できます。
この記事では、Salesforce Marketing Cloudの導入を検討している方向けに、基本機能から事例、料金設定まで詳しく解説していきます。
基本機能
Salesforce Marketing Cloudは、顧客データの一元管理から、多様なチャネルでのマーケティング施策の実行、自動化、分析まで、マーケティング業務全体をカバーする機能を備えています。
- 顧客データプラットフォーム（CDP）: 顧客の行動履歴や属性などの様々なデータを統合・分析し、顧客一人ひとりの全体像を把握できます。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/customer-data-platform/]
- クロスチャネルマーケティング: メール、モバイル、広告、Webなど、複数のチャネルを統合してマーケティングキャンペーンを実施できます。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/cross-channel-marketing/]
- マーケティングオートメーション: 顧客の行動に基づいて、適切なタイミングで適切なメッセージを自動的に配信できます。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/marketing-automation/]
- パーソナライゼーション: AIを活用して、顧客一人ひとりに最適なコンテンツやオファーを提供できます。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/personalization/]
これらの機能を活用することで、顧客理解を深め、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施し、顧客体験を向上させることが可能です。
より効果を上げるには
Salesforce Marketing Cloudは、基本機能に加えて、より高度なマーケティング施策を実行するための機能も豊富に備えています。
- リアルタイムインタラクション: Webサイト訪問者の行動に基づいて、パーソナライズされたコンテンツやレコメンデーションをリアルタイムで提供できます。 [出典URL: https://www.tri-corn.co.jp/cdplab/knowhow/salesforce-marketing-cloud/]
- カスタマージャーニー: 顧客の行動履歴に応じて、適切なタイミングで最適なメッセージを自動配信するシナリオを作成できます。 [出典URL: https://www.tri-corn.co.jp/cdplab/knowhow/salesforce-marketing-cloud/]
- Salesforce Sales Cloud / Service Cloudとの連携: Salesforceの他のクラウドサービスと連携することで、より包括的な顧客管理を実現できます。 [出典URL: https://www.tri-corn.co.jp/cdplab/knowhow/salesforce-marketing-cloud/]
これらの機能を活用することで、顧客エンゲージメントを最大化し、コンバージョン率の向上、LTVの向上につなげることができます。
導入事例や評判
株式会社カインズ（小売業）
カインズは、Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたメッセージの配信を実現しました。その結果、顧客とのエンゲージメントが向上し、ブランドロイヤルティが高まっただけでなく、マーケティングROIの向上にも繋がっています。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/customer-success/stories/cainz/]
株式会社アダストリア（アパレル小売業）
アダストリアは、Salesforce Marketing Cloudを導入し、パーソナライズメール配信システム「.st[you]」を構築しました。顧客の行動データに基づき最適化されたメッセージを自動配信することで、ECサイト関連の売上が全体の5%を超えるなどの成果を達成しています。 [出典URL: https://uhuru.co.jp/ja/case-studies/adastria]
エヌエヌ生命保険株式会社（保険業）
エヌエヌ生命保険は、Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客情報の統合管理を実現しました。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたサービス提供が可能となり、CX向上に繋がっています。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/nnulife/]
利用料金について
Salesforce Marketing Cloudは、企業の規模やニーズに合わせて、様々なプランが用意されています。詳細な料金やプラン内容については、Salesforceの公式サイトまたは営業担当者にお問い合わせください。 [出典URL: https://www.salesforce.com/jp/pricing/]
こんな人におすすめ
Salesforce Marketing Cloudは、以下のような企業におすすめです。
- 顧客とのエンゲージメントを高めたい企業
- 顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を実行したい企業
- マーケティングROIを向上させたい企業
- 多様なチャネルを統合してマーケティングキャンペーンを実施したい企業
まとめと最大限に活用するためのヒント
Salesforce Marketing Cloudは、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスを成長させるための強力なマーケティングプラットフォームです。基本機能を効果的に活用するだけでなく、高度な機能を活用することで、より大きな成果を期待できます。
最大限に活用するためには、以下のポイントを押さえておきましょう。
- 顧客データを統合・分析し、顧客理解を深める
- 顧客の行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージを配信する
- 多様なチャネルを統合してマーケティングキャンペーンを実施する
- 効果測定を行い、改善を繰り返す
Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客体験を革新し、ビジネスを成長させることができるでしょう。