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はじめに
Webサイト上での顧客対応、もっとスムーズにできないかな？と思ったことはありませんか？Surflyは、まさにそんな悩みを解決してくれるWeb画面共有ツールです。ダウンロード不要で、簡単に顧客と画面を共有し、まるで隣にいるかのようにサポートできます。本記事では、Surflyの機能、料金、導入事例などを詳しく解説しますので、ぜひ最後まで読んでみてください。
基本機能
Surflyは、Webサイト上でお客様と画面を共有し、サポートや営業活動などをスムーズに行うことができるWeb画面共有ツールです。
- Webサイト上の画面共有: ブラウザだけで特定のWebページを共有できます。共有画面の画質劣化もありません。出典
- 例えば、ECサイトで商品を探しているお客様に、おすすめ商品を画面上で直接紹介できます。
- テキスト・ビデオチャット: テキストチャットに加え、ビデオチャット機能も標準搭載されています。 出典
- テキストだけでは伝えにくいニュアンスも、ビデオチャットでより明確に伝えられます。
- 画面操作・入力の交替: お客様と画面操作や入力を交互に行うことができます。 出典
- フォーム入力で迷っているお客様に代わって入力したり、操作方法を実演したりできます。
より効果を上げるには
- ペンモード機能: 参加者全員が画面にマーカーを引くことができます。 出典
- 説明したい箇所を視覚的に強調することで、お客様の理解を促進できます。
- 要素マスキング: 特定の要素（画像や入力ボックスなど）をオペレーターから見えないように設定できます。 出典
- 個人情報など、オペレーターに見せるべきではない情報を隠すことで、セキュリティを強化できます。
- インバウンドコール対応: Webサイトに組み込むことで、お客様発信でWeb画面の共有を開始できます。 出典
- ECサイトで、お客様が必要な時にすぐにサポートを受けられるように設置できます。
導入事例や評判
クラウド会計ソフト業界の企業
- 課題: クラウド会計ソフトのインサイドセールスにおいて、顧客とのコミュニケーションツールとして、安全かつ円滑な画面共有を実現したい。 出典
- 成果: Surfly導入により、意図しない画面共有を防ぎ、顧客に公開する情報を制限することで、セキュアなオンライン商談を実現。1日平均数十件のオンライン商談に欠かせないツールとして活用。 出典
写真販売サービス業界の企業
- 課題: クラウドサービスのセールスおよびユーザーサポートにおいて、顧客との円滑なコミュニケーションおよび問題解決を促進したい。 出典
- 成果: Surfly導入により、簡単な操作でWeb画面を共有することが可能になり、顧客対応の効率化を実現。セールスからサポートまで、全てのお客様対応のうち約7割の場面で画面共有ツールとして活用。 出典
利用料金について
Surflyは、利用規模やニーズに合わせて選べる複数のプランがあります。詳細な料金は公式サイトからお問い合わせください。 ライセンス
こんな人におすすめ
- 顧客対応を効率化したい企業: Surflyを使えば、お客様と画面を共有しながらスムーズにサポートできます。
- セキュリティを重視する企業: Surflyは、共有したいWebページだけを共有するため、セキュリティ面も安心です。
- 多様なデバイスに対応したい企業: Surflyは、PCだけでなくスマートフォンやタブレットにも対応しています。
まとめと最大限に活用するためのヒント
Surflyは、Webサイト上での顧客対応を劇的に変える可能性を秘めたツールです。顧客満足度向上、業務効率化、成約率アップなど、様々な効果が期待できます。ぜひSurflyを導入して、より良い顧客体験を提供しましょう。