目次
はじめに
AIさくらさんは、業務効率化・自動化を実現する多様な機能を持つAIサービスです。顧客対応の効率化や人材不足の解消など、様々な課題解決に役立ちます。
AI導入を検討している企業担当者の方や、AIさくらさんの導入を具体的に検討している方にとって有益な情報をまとめました。
基本機能
AIさくらさんは、業務効率化・自動化を実現する多様な機能を持つAIサービスです。ここでは特に重要な機能をいくつかご紹介します。
- AIチャットボット
- よくある質問への回答や、Webサイト上での顧客対応を自動化するチャットボット機能です。
- 顧客からの問い合わせ対応を自動化することで、顧客満足度の向上と、対応時間の短縮による業務効率化を実現できます。
- 24時間365日対応が可能になる、人的ミスを減らせる、対応品質の均一化などが期待できます。[出典: AIさくらさん | 対話型AIチャットボット・アバター接客でDX推進]
- アバター接客
- AIアバターが、公共施設や商業施設などで利用者に案内を行う機能です。
- 駅や空港、商業施設などで、案内係の代わりにAIアバターが利用者を案内することで、案内業務の効率化と人材不足の解消に貢献します。
- 多言語対応による外国人観光客への対応、案内の待ち時間削減、均一な案内品質の提供などが可能です。[出典: AIさくらさん | 対話型AIチャットボット・アバター接客でDX推進]
より効果を上げるには
- 多言語対応の音声およびタッチパネルでの対話機能
- 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の5言語で、訪日外国人や旅行者に音声とタッチパネル操作で観光情報や周辺情報を案内します。
- 訪日外国人旅行者に対して、多言語対応の音声とタッチパネルで観光案内を行うことで、言葉の壁を感じさせないスムーズな案内を実現できます。[出典: AIさくらさんがインバウンド対策として新横浜駅観光案内所に導入 …]
- AIモデルコース機能
- 利用者の性別や年齢層をAIが識別し、さらに趣向（歴史・文化・自然・食事等）や同行者の人数といった質問への回答、その時点の天気なども加味して、ニーズに応じた観光モデルコースを提案します。提案されたコースは二次元コードでスマートフォンでも確認できます。
- 旅行者のニーズに合わせた最適な観光プランを提案することで、旅行者の満足度を高めることができます。[出典: AIさくらさんがインバウンド対策として新横浜駅観光案内所に導入 …]
導入事例や評判
- 奈良市役所: 庁内外の業務効率化を課題として、アバター接客システムを導入。市民からの問い合わせ対応を効率化し、庁内向けチャットボットの導入により、職員の業務負担軽減を実現しました。[出典: 導入実績 | AIさくらさん | AIチャットボット・アバター接客でDX推進]
- 阪神電車 神戸三宮駅: 駅係員の業務負担軽減と駅サービスの満足度向上を課題として、AIさくらさんを導入。駅係員の業務負担を軽減するとともに、駅サービスの満足度向上に貢献しました。[出典: 導入実績 | AIさくらさん | AIチャットボット・アバター接客でDX推進]
- JR東日本: 駅や周辺情報の案内業務の効率化を課題として、山手線5駅にAIさくらさん搭載の「AI多機能自販機」を設置。飲料販売だけでなく、駅や周辺情報の案内、チャットサービスを提供しています。[出典: 企業向けAI『AIさくらさん』とは？特徴や導入事例を解説 …]
- 成田空港: 多言語対応を含めた空港内案内業務の効率化を課題として、国際線ターミナルにAIさくらさん搭載の「AI案内ロボット」を設置。多言語対応を含めた空港内の案内、チャットサービスを提供しています。[出典: 企業向けAI『AIさくらさん』とは？特徴や導入事例を解説 …]
- JR山手線（品川駅・渋谷駅・池袋駅・秋葉原駅）: 駅係員に代わり、駅構内や周辺地域の施設案内・乗り換え情報などを利用客に案内する必要がありました。デジタルサイネージにAIさくらさんを導入することで、駅係員を配置することなく、多言語(日本語・英語・中国語・韓国語)での案内が可能になりました。また、ビデオ通話機能により、ICカードの精算など、駅係員との直接的なやり取りが必要な質問にも対応できるようになりました。さらにビデオ通話時の同時翻訳機能により、外国人旅行者に対するスムーズなインバウンド接客が可能になりました。[出典: JR山手線（品川・渋谷・池袋・秋葉原） | AIさくらさん導入事例 | AI …]
利用料金について
AIさくらさんの利用料金は、利用シーンや機能、カスタマイズのレベルによって異なります。詳細な料金体系は、公式サイトからお問い合わせいただくか、資料請求を通じてご確認ください。
こんな人におすすめ
- 顧客対応業務を効率化したい企業
- 人材不足を解消したい企業
- 24時間365日対応を実現したい企業
- 多言語対応が必要な企業
- Webサイトの改善を行いたい企業
まとめと最大限に活用するためのヒント
AIさくらさんは、多様な機能を持つAIサービスであり、様々な業務効率化を実現できます。導入を検討する際は、自社の課題やニーズを明確にした上で、最適な機能を選択することが重要です。
AIさくらさんの機能を最大限に活用するためには、導入後の運用体制をしっかりと構築することが大切です。AIさくらさんの活用状況を定期的に分析し、改善を繰り返していくことで、さらなる業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。