病院やクリニックで働く看護師にとって、患者との良好なコミュニケーションは、質の高い医療を提供するために欠かせないものです。しかし、日々多くの患者さんと接する中で、うまくコミュニケーションを取ることが難しいと感じる場面もあるかもしれません。
この記事では、看護師と患者の信頼関係を築くための効果的なコミュニケーションスキルについて、具体的な例を交えながら解説していきます。患者との良好な関係を築くためのヒントを見つけ、日々の看護業務に役立ててください。
目次
患者との信頼関係：なぜ大切なのか？
患者との信頼関係は、単に良好な雰囲気を作るためだけのものではありません。患者と看護師の関係が良好であれば、患者は安心して治療を受け、積極的に治療に協力してくれるようになります。その結果、
- 患者さんの不安やストレス軽減: 不安やストレスを抱えている患者は、信頼できる看護師と話すことで、心身ともにリラックスしやすくなります。
- 治療への積極的な協力: 治療に関する説明や指示を理解し、積極的に治療に協力してくれるようになることで、治療効果の向上に繋がる可能性があります。
- 早期回復: 精神的な安定は身体の回復にも良い影響を与え、早期回復を促す可能性があります。
- 医療従事者全体のチームワーク向上: 患者と良好な関係を築くことは、医療従事者全体で患者を支えるチームワークの向上にも繋がります。
信頼関係は、患者さんの治療や生活の質を向上させる上で重要な役割を担っているのです。
コミュニケーションの基本：相手への共感と理解
患者との信頼関係を築くためには、相手の気持ちに寄り添い、共感する姿勢が大切です。そのためには、まず、相手の立場になって考え、話をきちんと聞くことが重要です。
1. 傾聴の技術：患者さんの声を丁寧に聞き取る
患者さんの話を聞くことは、単に言葉を聞くだけでなく、相手の気持ちや状況を理解しようと努めることです。
- 視線を合わせ、うなずきや相槌を打つ: 相手に集中していることを示すことで、安心して話せる雰囲気を作ります。
- 言葉だけでなく、表情や仕草にも注目: 言葉だけでは伝わらない、相手の微妙な感情の変化に気づくようにしましょう。
- 患者さんのペースに合わせて話す: 焦らず、ゆっくりと話すことで、患者さんは落ち着いて話せるようになります。
- 質問をする: 話を深掘りすることで、より理解を深めることができます。
- 自分の意見や解釈を押し付けない: 患者さんの意見や考え方を尊重し、否定的な言葉は避けましょう。
2. 共感の言葉：患者さんの気持ちに寄り添う
患者さんの気持ちを理解した上で、共感の言葉を伝えることは、信頼関係を築く上で非常に重要です。
- 「お辛いですね」「大変だったと思います」などの言葉で、相手の気持ちを理解していることを伝える: 患者さんの辛さを認め、共感することで、安心感を与えることができます。
- 「私も同じように感じたことがあります」などの個人的な経験を共有: 共感の気持ちをより具体的に伝えることができます。
- 具体的な行動で示す: 例えば、患者さんの話を聞いて、その内容を踏まえて対応することで、共感していることを行動で示すことができます。
効果的なコミュニケーションスキル：患者との距離を縮める3つのコツ
患者との信頼関係を築くためには、単に話を聞くだけでなく、積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。具体的な方法を3つ紹介します。
1. オープンな姿勢で接する：安心感を与える
患者は、病院やクリニックという未知の場所に不安を感じていることが多いです。看護師がオープンな姿勢で接することで、患者は安心して話せるようになります。
- 笑顔を見せる: 笑顔は相手に安心感を与えるとともに、明るい雰囲気を作り出す効果があります。
- 明るい声で話す: 相手に元気な印象を与えるとともに、コミュニケーションを円滑に進める効果があります。
- 親しみやすい言葉遣い: 難しい専門用語を使わずに、患者さんが理解しやすい言葉を使うようにしましょう。
- 距離感を意識: 患者さんの状況や年齢によって、適切な距離感を保つことが重要です。
2. 患者さんの話を「深掘り」する：信頼関係を育む
患者さんの話を「深掘り」することで、表面的な情報だけでなく、本音や隠れた不安に気づくことができます。
- 具体的な質問: 患者さんの状況や気持ちをより深く理解するためには、具体的な質問をすることが重要です。
- 「なぜ？」「どんなところが？」などの質問: 患者さんの考えや気持ちを引き出し、より深いコミュニケーションを促します。
- 「何か他に気になることはありますか？」と確認: 患者さんが遠慮なく質問できるような雰囲気を作ることで、安心して治療に臨めるようにします。
- 患者さんの言葉に耳を傾ける: 患者さんの言葉一つひとつに耳を傾け、その言葉の裏にある意味を理解しようと努めることが大切です。
3. 共感と安心感を育む「自己開示」：患者との距離を縮める
適切な自己開示は、患者との距離を縮め、信頼関係を築くために有効な手段です。
- 個人的な経験を共有: 患者さんの状況に関連する個人的な経験を共有することで、共感の気持ちを伝えることができます。
- プライベートな話題を共有: プライベートな話題を共有することで、患者との距離を縮めることができます。
- 専門的な知識だけでなく、人間味を見せる: 看護師は、医療従事者であると同時に、一人の人間です。患者に対して、人間味を見せることで、より親近感を感じてもらえます。
- プライベートな情報の共有: 患者との関係性に応じて、プライベートな情報の共有を検討することもできます。
コミュニケーションにおける注意点：誤解を防ぐためのポイント
患者とのコミュニケーションでは、言葉の選び方や伝え方に注意することで、誤解を防ぎ、より良い関係を築くことができます。
- 専門用語を避ける: 患者さんは、医療用語に詳しくない場合が多いです。専門用語を使う場合は、必ず説明を加えるようにしましょう。
- 否定的な言葉遣いを避ける: 患者さんを傷つけたり、不安にさせたりするような言葉は避けましょう。
- 「大丈夫ですか？」など、安易な言葉遣いは避ける: 患者さんの状況や気持ちを理解した上で、適切な言葉を選ぶようにしましょう。
- 「○○すべきです」などの命令形は避ける: 患者さんに選択の余地を与え、主体的に治療に参加できるような雰囲気を作りましょう。
- 患者さんのプライバシーに配慮: 患者さんの個人情報やプライベートな情報は、適切に扱うようにしましょう。
患者とのコミュニケーションを向上させるための継続的な努力
患者とのコミュニケーションスキルは、一朝一夕に身につくものではありません。日々の業務の中で、積極的にコミュニケーションを取り、試行錯誤を繰り返すことで、自然とスキルアップしていきます。
- 先輩や同僚からのフィードバック: 自分のコミュニケーションについて、客観的な意見を聞くことは、改善のヒントになります。
- 患者とのコミュニケーションを振り返る: コミュニケーションの良かった点、改善点などを振り返ることで、次へと繋げることができます。
- コミュニケーションに関する書籍やセミナー: 専門的な知識やスキルを学ぶことで、より効果的なコミュニケーションを身につけることができます。
まとめ：患者との信頼関係を築くためのコミュニケーションスキル
看護師と患者の信頼関係は、質の高い医療を提供するために不可欠です。患者さんの気持ちに寄り添い、共感するコミュニケーションを心がけることで、患者は安心して治療を受け、積極的に治療に協力してくれるようになります。この記事で紹介したコミュニケーションスキルを参考に、患者との信頼関係を築き、より良い看護を提供していきましょう。