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はじめに
顧客からの問い合わせ対応や社内FAQなど、日々多くの質問に追われていませんか？hitoboは、AIを活用したチャットボットサービスで、これらの課題を解決し、顧客満足度と業務効率を劇的に向上させることができます。
この記事では、hitoboの導入を検討している方向けに、その機能やメリット、料金体系、導入事例などを詳しく解説します。hitoboがあなたのビジネスにどのように貢献できるのか、ぜひご確認ください。
基本機能
hitoboは、シンプルな操作で高機能なチャットボットを構築できるのが特徴です。主な基本機能は以下のとおりです。
- Q&Aの自動生成: URL、PDF、問い合わせ履歴などのデータからAIが自動的にQ&Aを生成します。これにより、FAQ作成の手間を大幅に削減できます。 出典URL
- ユースケース: 顧客サポート、社内FAQ
- メリット:
- FAQ作成の時間短縮
- 過去のデータの活用によるFAQの質向上
- 多様な設置場所: Webサイトだけでなく、Microsoft Teams、SharePoint、Googleサイトなど、様々なツール・アプリに設置可能です。出典URL
- ユースケース: 社内コミュニケーションツール、社内ポータルサイト
- メリット:
- 従業員が使い慣れたツールでFAQにアクセスできる
- 複数ツールへのFAQ設置による情報の一元化
- AIによる自動認識: 学習済みのAIが搭載されており、表記ゆれがあっても同じ意味合いの言葉を自動認識します。 出典URL
- ユースケース: 顧客からの問い合わせ、社内からの問い合わせ
- メリット:
- 表記ゆれによるFAQ検索の失敗を防止
- ユーザーの検索意図を正確に理解
より効果を上げるには
hitoboは、基本機能に加えて、さらに効果を上げるための高度な機能も備えています。
- Q&A改善機能: 追加すべきQ&Aを自動でレコメンドする機能があります。出典URL
- ユースケース: 顧客サポート、社内FAQ
- メリット:
- FAQ改善の効率化
- より網羅的なFAQの作成
- お問い合わせ分析: ダッシュボードで問い合わせの内容、件数、解決・未解決数などを分析できます。 出典URL
- ユースケース: 顧客サポート
- メリット:
- 顧客のニーズや問題点の把握
- FAQ改善の指標
- 有人対応へのスムーズな連携: チャットボットで対応できない複雑な質問は、有人オペレーターにシームレスに引き継ぐことができます。出典URL
- ユースケース: カスタマーサポート
- メリット: 顧客満足度を維持しつつ、チャットボットの対応範囲を広げることができます
導入事例や評判
hitoboは、様々な業界の企業で導入され、高い評価を得ています。
- 小売業界の企業: 社内ポータルにhitoboを導入し、従業員からの問い合わせ対応を効率化しました。
- 導入前は、電話やメールでの問い合わせが多く、対応に時間がかかっていました。
- hitobo導入後は、よくある質問はチャットボットで自動対応できるようになり、問い合わせ対応にかかる時間を大幅に削減できました。出典URL
- 自治体: 市民からの問い合わせ対応にhitoboを導入し、24時間365日対応を実現しました。
- 導入前は、電話対応のみで、時間外は問い合わせを受け付けていませんでした。
- hitobo導入後は、市民はいつでもチャットボットで問い合わせできるようになり、利便性が向上しました。出典URL
利用料金について
hitoboは、初期費用無料、月額料金のみで利用できます。
料金プランは、チャットボットの利用規模や機能に合わせて、複数のプランから選択できます。
無料トライアルも用意されているので、まずは気軽に試してみることも可能です。
詳細な料金プランについては、公式サイトでご確認ください。出典URL
こんな人におすすめ
- 顧客からの問い合わせ対応を効率化したい企業
- 社内FAQを充実させたい企業
- 24時間365日対応を実現したい企業
- 顧客満足度を向上させたい企業
hitoboは、上記のような課題をお持ちの企業におすすめです。
まとめと最大限に活用するためのヒント
hitoboは、AIを活用したチャットボットサービスで、顧客満足度と業務効率を劇的に向上させることができます。
hitoboを最大限に活用するためには、以下のポイントを押さえましょう。
- 問い合わせ履歴や既存のFAQなどを活用して、Q&Aを充実させる
- 問い合わせ分析機能を活用して、顧客のニーズを把握し、FAQを改善する
- 他のツールと連携させて、より幅広いシーンで活用する
hitoboを導入して、顧客満足度と業務効率を向上させましょう！